Ventas y taller, 2025
En el promedio nacional por distribuidor, las ventas de autos nuevos bajaron 6.1%, las de usados subieron 2.4% y las órdenes de servicio al público subieron 0.7%.
En 30 segundos
Medimos, con datos de Grupo Motormexa y con consultas de prueba que tú autorizas, cuánto tarda un cliente en recibir respuesta de una persona, cuántas llamadas y leads se quedan sin atender, cuánto tarda una solicitud de cita de servicio en quedar confirmada y cuántos clientes de taller llevan meses sin servicio.
Recibes los números por agencia, un mapa de cómo viaja hoy una consulta y una recomendación. La recomendación puede ser «no necesitas automatizar esto».
Lo que ya funciona
- Las dos agencias tienen sitio propio, con cotización, cita de servicio, prueba de manejo y seminuevos en el menú.
- Tienen reseñas de clientes en Google Maps: 4.1 en Colima (320) y 4.1 en Manzanillo (151).
Verificado
Lo que conviene medir
En cada sitio, un solo número telefónico aparece como contacto de ventas, servicio, refacciones y seminuevos.
Verificado
Siguiente paso
Escríbeme «Acepto el diagnóstico» y dime quién será tu contacto.
Índice
- Portada
- En 30 segundos
- Visto desde afuera
- Cuánto vale
- Qué medimos
- Cuatro fases
- Qué recibes
- Si tus números lo piden
- Tu equipo aprueba
- Alcance
- Plazo
- Inversión
- Qué necesitamos
- Tus datos
- Preguntas
- Siguiente paso
- foto-marca-1.webp: stevosdisposable, Unsplash. Ver en Unsplash (abre en otra pestaña)
- foto-marca-2.webp: Josh Duke, Unsplash. Ver en Unsplash (abre en otra pestaña)
Tus agencias, vistas desde afuera
Consultado el 2026-10-26 en canales públicos. No enviamos ningún mensaje, llamada ni formulario a Grupo Motormexa para preparar esta propuesta.
Verificado
Lo vimos nosotros en un canal público y enlazamos la fuente.
Inferencia
Nuestra lectura de datos verificados.
Sin dato
Nadie fuera del grupo puede verlo.
Canales digitales
Teléfono, Colima
El mismo número, 312-314-6939, aparece como contacto de Ventas, Servicio, Refacciones y Seminuevos.
Teléfono, Manzanillo
El mismo número, 314-333-2010, aparece para las cuatro áreas.
Menú
Cotización, Cita de Servicio, Agenda tu prueba y Seminuevos.
Cotización
Formulario «Cotización en segundos»: nombre, apellido, correo, teléfono, marca, modelo y versión.
Cita de servicio
La opción «Cita de Servicio» del menú es un formulario de solicitud. No encontramos selección de horarios disponibles.
Simulador de crédito y auto a cuenta
No los encontramos en el sitio.
Seminuevos
Aparece como enlace en el sitio. No revisamos su contenido.
Sitio
Plantilla corporativa de Stellantis, con las mismas funciones en Colima y Manzanillo.
Chat o bot en el sitio
No detectamos ninguno.
Qué pasa tras enviar un formulario
Solo se ve desde adentro. No enviamos ningún formulario.
Las 2 agencias en Google Maps
| Agencia | Marcas | Dirección | Calificación (reseñas) | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Colima | Jeep, Ram, Fiat, Dodge, Peugeot, Leapmotor | Av. Carlos de la Madrid Béjar 900, El Tecolote | 4.1 (320) | google.com/maps Colima, (abre en otra pestaña) |
| Manzanillo | Jeep, Ram, Fiat, Dodge | Blvd. Miguel de la Madrid 1554 | 4.1 (151) | google.com/maps Manzanillo, (abre en otra pestaña) |
Verificadoconsultado el 2026-10-26. Las cifras de Maps cambian con el tiempo. No revisamos el texto de las reseñas.
Foto de archivoCuánto vale cada llamada
Sin dato
Desde afuera no se puede calcular cuánto cuesta una llamada sin contestar, una solicitud de cita sin confirmar o un cliente de taller que no regresa. Sin dato. El diagnóstico lo calcula con tus cifras:
| Lo que medimos | Tu número hoy | Cómo se vuelve pesos |
|---|---|---|
| Llamadas y leads sin respuesta de una persona, por mes y por agencia | Se mide en el diagnóstico | × lo que vale para ti una venta nueva |
| Solicitudes de cita de servicio sin confirmar o que no llegaron al taller | Se mide en el diagnóstico | × lo que vale para ti un servicio |
| Clientes de taller con servicio vencido, por antigüedad | Se mide en el diagnóstico | × lo que vale para ti un servicio |
Tres datos de contexto. Ninguno es de Grupo Motormexa; el diagnóstico los sustituye por los tuyos.
Volumen en Colima, 2023
Hubo en promedio 298 compradores por distribuidor en Colima, contra 618 a nivel nacional.
Respuesta rápida en EE.UU., 2025
61% de los distribuidores responde en menos de 15 minutos y 19% tarda más de una hora.
Inferencia Otro mercado y fuente de un proveedor (estudio NADA 2025 / DAS Technology); sirve de referencia, no de meta.
Qué medimos
Foto de archivo| Pregunta | Cómo se mide |
|---|---|
| ¿Cuánto tarda la primera respuesta por canal? | Consultas de prueba que tú autorizas: llamada al número de cada agencia, formulario de cotización y formulario de cita de servicio, y WhatsApp si la agencia lo tiene. A distintas horas, con noche y fin de semana. por definir consultas. Medimos tiempo a la primera respuesta, tiempo a una respuesta con información real (precio, disponibilidad u horario) y número de seguimientos. |
| ¿A dónde llega cada llamada? | En las llamadas de prueba registramos si contestan, a cuántas personas pasan la llamada para llegar al área correcta (ventas, servicio, refacciones o seminuevos) y cuántas quedan sin atender. |
| ¿Cuánto tarda una solicitud de cita en quedar confirmada? | Solicitudes de prueba por el formulario de cita de servicio. Registramos si llega una confirmación, cuándo, por qué medio y si hay recordatorio antes de la cita. Al terminar, tu contacto las cancela con la lista que le entregamos. |
| ¿Cuántos leads quedan sin atender? | Lista de leads de los últimos por definir meses que nos entregas. Contamos por fuente y por agencia: sin contacto, sin respuesta del cliente y sin seguimiento. |
| ¿Cuántas citas se solicitan, se confirman y se cumplen? | Registro de citas de taller de los últimos por definir meses: solicitadas, confirmadas, atendidas y a las que el cliente no llegó. |
| ¿Cuántos clientes de taller llevan meses sin servicio? | Historial de servicio exportado por ti. Contamos clientes por meses desde su última visita, por agencia. |
| ¿Dónde vive cada dato? | Entrevistas con ventas, servicio, refacciones y seminuevos, y una visita en Colima. Mapeamos quién toca cada paso: sistema del taller, portal de la marca, hojas de cálculo. |
| ¿Qué reglas de Stellantis aplican a mensajes y herramientas externas? | Preguntas a tu contacto y revisión de lo que la marca te haya comunicado. Hoy es Sin dato. |
Reportamos por canal y por agencia, no por persona.
Cuatro fases, día por día
Plazo total: por definir días hábiles desde el Día 0.
- Fase 1
Arranque
Día 0 al Día por definir
- Aceptación y primer pago.
- Firmas la carta de autorización de consultas de prueba: canales, identidades de prueba (de EMCode, declaradas a la dirección) y horarios.
- Designas a tu contacto.
- Recibimos las exportaciones: leads, registro de citas e historial de servicio.
- Fase 2
Medición desde afuera
Hasta el Día por definir
- Hacemos las llamadas y consultas de prueba en los canales y horarios de la carta.
- Registramos cada una: canal, agencia, hora de envío, hora de respuesta, a cuántas personas pasó y qué información trajo.
- Fase 3
Medición desde adentro
Hasta el Día por definir
- Contamos leads sin atender, citas que no se cumplen y clientes con servicio vencido.
- Visita en Colima el Día por definir; entrevistas con Manzanillo por videollamada.
- Mapeamos el recorrido de una consulta y el de una cita de servicio.
- Tu contacto revisa un borrador de hallazgos para corregir datos.
- Fase 4
Entrega
Día por definir
- Informe y recomendación por escrito.
- Llamada de entrega con quien decide.
- Retiramos o te devolvemos los datos (ver Privacidad).
Qué recibes
Informe privado y reenviable
Una página de veredicto y, debajo, el detalle. Cada dato dice si es Verificado, Inferencia o Sin dato.
Línea base con tus números
Tiempos de respuesta por canal y agencia, llamadas y leads sin atender, tiempo de confirmación de citas, clientes con servicio vencido por antigüedad.
Mapa de consulta y cita de servicio
Quién toca cada paso y dónde está cada dato.
Costo estimado de las fugas
Con tus cifras. Donde falte un dato, el informe lo dice y explica cómo conseguirlo.
Recomendación por escrito
Una de estas:
- Mesa de leads
- Taller lleno
- Las dos
- No automatizar nada
Con alcance y con una cotización de implementación solo para ti.
Llamada de entrega
Con quien decide. Tres salidas:
- Implementarlo con EMCode.
- Hacerlo con tu equipo o tu proveedor (el informe sirve igual).
- Volver a medir más adelante contra la misma línea base.
Si tus números lo piden
Solo si tus números lo justifican. Se cotiza aparte, con alcance cerrado. Durante el diagnóstico no se construye nada.
Foto de archivoMesa de leads
Para que una consulta llegue al área correcta sin depender de que alguien conteste el teléfono compartido.
- Un solo punto de entrada para WhatsApp y formularios, con la agencia (Colima o Manzanillo) a la vista. Si hoy una agencia no tiene WhatsApp, el informe dice si conviene abrirlo.
- La mesa pregunta qué necesita la persona (comprar, servicio, refacciones o seminuevos) y la canaliza al área y a la agencia correctas, con el contexto de lo que ya dijo.
- Acuse inmediato y preguntas de calificación en ventas: modelo, enganche, auto a cuenta y horario de contacto.
- Cobertura fuera de horario y seguimiento de cotizaciones sin respuesta del cliente.
- Un reporte diario para el gerente: consultas por área, sin tocar y tiempo de respuesta por agencia.
- Las llamadas siguen siendo atendidas por personas; el informe te dice cuántas se pierden y dónde.
- Aprueba una persona de tu equipo: precio, descuento, disponibilidad y condiciones de financiamiento.
Foto de archivoTaller lleno
Para que la cita de servicio deje de ser una solicitud y se convierta en una cita confirmada y recordada.
- Agenda con horarios disponibles, según la capacidad del taller que defina tu gerente de servicio.
- Confirmación inmediata y recordatorio antes de la cita, con opción de reagendar por WhatsApp.
- Lista semanal de clientes con servicio por vencer o vencido, a partir de la exportación de tu sistema del taller, y mensaje de recuperación para quienes llevan meses sin venir.
- Aprueba tu gerente de servicio: las reglas de agenda, cada texto y cada campaña antes de enviarse.
- Antes de cotizarlo confirmamos qué permite Stellantis sobre mensajes a clientes y qué conexión admite tu sistema del taller (ver Qué medimos).
Tu equipo aprueba
Foto de archivoEn lo que EMCode construye, el sistema prepara el trabajo y una persona de tu equipo autoriza lo que tiene consecuencias: precio, descuento, disponibilidad, condiciones de financiamiento y cualquier campaña dirigida a clientes. El sistema envía por sí solo únicamente mensajes de rutina, como acuses de recibo, preguntas de calificación y confirmaciones de cita.
Durante el diagnóstico no construimos nada.
No contactamos a ningún cliente tuyo, no escribimos en tus sistemas y las únicas consultas son las de prueba que autorizaste por escrito.
Alcance
Incluye
- Las 2 agencias: Colima y Manzanillo.
- Los canales descritos en Qué medimos: llamada, formulario de cotización, formulario de cita de servicio y WhatsApp, si la agencia lo tiene.
- Leads, registro de citas e historial de servicio que nos entregues.
- Entrevistas con ventas, servicio, refacciones y seminuevos, y una visita en Colima.
- Informe, recomendación y llamada de entrega.
No incluye
- Construir, conectar o instalar cualquier sistema.
- Integración con el sistema de la agencia o con los portales de la marca.
- Contacto con clientes reales.
- Simulador de crédito y valuación de auto a cuenta. Los vimos ausentes en el sitio; si te interesan, se cotizan aparte.
- Seminuevos: publicación en portales.
- Financiamiento y documentos de crédito.
- Anuncios, rediseño del sitio y gestión de redes.
- Asesoría legal, laboral o fiscal, y decisiones de personal.
- Monitoreo recurrente y garantía de resultados de venta.
Plazo con hitos
por definir días hábiles desde el Día 0.
| Hito | Cuándo |
|---|---|
| Día 0: aceptación, primer pago, carta de autorización firmada y contacto designado | por definir |
| Datos y exportaciones recibidos | Día por definir |
| Llamadas y consultas de prueba terminadas | Día por definir |
| Visita en Colima | Día por definir |
| Borrador de hallazgos para que tu contacto revise los datos | Día por definir |
| Entrega del informe y llamada | Día por definir |
El plazo corre desde el primer pago, la autorización y los datos. Cada día de retraso en esos insumos mueve la entrega el mismo número de días.
Inversión y pago
- 50% al aceptar
- 50% al entregar el informe
- Transferencia con factura
Precio cerrado por el alcance
por definir MXN + IVA
- Abono al proyecto. Si contratas la implementación con EMCode dentro de por definir días naturales de la llamada de entrega, y la implementación vale al menos por definir veces el diagnóstico, el monto del diagnóstico se abona al proyecto.
- La implementación se cotiza al final, con alcance cerrado. No construimos nada antes de cotizar.
- Si el presupuesto no alcanza, ajustamos el alcance (menos canales o una sola agencia). No bajamos el precio sin bajar el alcance.
Qué necesitamos de ti
Un contacto que coordine con nosotros, y a quien decide, en la llamada de entrega.
Autorización por escrito de las consultas de prueba. Te enviamos la carta. Al terminar, tu contacto recibe la lista completa para marcarlas como prueba, cancelar las solicitudes de cita y retirarlas de tus registros y de los reportes de la marca.
Leads de los últimos por definir meses, por fuente (sitio, teléfono, WhatsApp, portal de la marca, otros), con fecha y hora de entrada y, si existe, de primer contacto.
Registro de citas de taller de los mismos meses: solicitadas, confirmadas, atendidas y no cumplidas.
Historial de servicio: fecha de última visita, modelo y año, y kilometraje si lo tienes.
Nombre del sistema del taller y del portal de leads de la marca, y cualquier regla de Stellantis sobre mensajes a clientes.
Tiempo de tu equipo: por definir, entre gerencia de ventas, gerencia de servicio, refacciones y seminuevos. Respuesta a nuestras preguntas en por definir días hábiles.
Qué pasa con tus datos
La ley vigente es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en vigor desde el 21 de marzo de 2025.
- Responsabilidad
- Los datos de tus clientes son tuyos, y tu aviso de privacidad rige su uso. EMCode los trata solo para este diagnóstico y según tus instrucciones.
- Datos mínimos
- Para contar no necesitamos nombres. Si puedes, sustituye nombre y teléfono por un folio interno. No pedimos documentos de crédito, identificaciones ni comprobantes de ingresos.
- Solo lectura
- Trabajamos con archivos exportados o accesos de solo lectura.
- Consultas de prueba
- Usan identidades de EMCode, declaradas a tu dirección, y nunca datos de tus clientes.
- Terceros
- Si usamos una herramienta de terceros para procesar los datos, te decimos cuál antes de recibirlos.
- Al terminar
- Borramos o te devolvemos los archivos con datos de tus clientes en por definir días. El informe no contiene nombres ni teléfonos de clientes.
- Referencias
- No citamos a Grupo Motormexa como referencia ni publicamos nada de este trabajo sin tu autorización por escrito.
- Datos de tu equipo (nombre y cargo en entrevistas)
- Aviso de privacidad de EMCode en emcode.tech/aviso-de-privacidad (abre en otra pestaña). Para ejercer derechos ARCO o pedir que no te contactemos, escribe a efrendelamora@emcode.tech.
Preguntas frecuentes
¿Por qué pagar un diagnóstico y no pedir directamente una solución?
Porque hoy nadie sabe cuántas llamadas se pierden, cuánto tarda una cita en confirmarse ni cuántos clientes de taller dejaron de venir. Sin ese número no se puede decidir qué conviene construir, ni si conviene. El diagnóstico se paga y se abona al proyecto si contratas con nosotros dentro de por definir días, según Inversión.
Es una inversión que no tenía contemplada.
Compárala contra el costo del problema, no contra otro proveedor. El informe pone en pesos las fugas con tus cifras. Si el presupuesto aun así no da, quitamos alcance (menos canales o una sola agencia) en lugar de recortar el precio.
Lo tenemos que pensar.
Claro. Dinos qué información te falta o con quién más debemos hablar, y lo resolvemos. Esta propuesta se puede reenviar tal cual.
Ya tenemos equipo interno y sistemas de la marca.
No los reemplazamos. Medimos desde afuera lo que esos sistemas no muestran, como la primera respuesta real en cada canal. Tu equipo se queda con el informe.
¿Y si no encuentran nada que mejorar?
Ese también es un resultado válido: «no automatizar» está entre las recomendaciones posibles. El criterio de éxito son los entregables de Qué recibes. Si falta alguno, lo completamos sin costo adicional. No prometemos ventas; prometemos medición.
¿Van a evaluar a mi personal?
No. Reportamos por canal y por agencia, no por persona. Las identidades de prueba se declaran a tu dirección y la lista completa se entrega al final.
¿Van a contactar a mis clientes?
No. Las únicas consultas son las de prueba, con identidades de EMCode y autorización escrita.
No damos datos de clientes.
Pedimos lo mínimo (folio, fechas, modelo), en solo lectura. Si no pueden exportar, trabajamos en tus equipos con tu contacto presente.
¿Y si Stellantis no permite herramientas externas?
Es una de las preguntas del diagnóstico. Empezamos por los canales que ya son del grupo, y el informe te dice qué se puede hacer sin depender de la marca.
